Podmínky služby

Tyto Obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím – společností Čajový Dům, se sídlem Erbenova 8, 150 00 Hlavní město Praha, Czechia, IČO: (neuvedeno), zapsanou v živnostenském rejstříku, provozující internetový obchod na doméně https://cajovodom.shop (dále jen „prodávající“) – a kupujícím (dále jen „kupující“ či „spotřebitel“) při uzavírání kupních smluv na dálku prostřednictvím webového rozhraní. Tyto Podmínky jsou zpracovány v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.), zákonem o elektronickém obchodu (zákon č. 480/2004 Sb.) a souvisejícími předpisy Evropské unie, zejména směrnicí 2011/83/EU, směrnicí 2000/31/ES o elektronickém obchodu a nařízením GDPR. Kontaktní údaje prodávajícího jsou: e-mail info@cajovodom.shop, telefon +420776737586, adresa pro doručování Erbenova 8, 150 00 Hlavní město Praha.

1. Úvodní ustanovení a definice
Internetový obchod https://cajovodom.shop nabízí sortiment čajů, bylin, čajových doplňků a souvisejících produktů. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy a kupující je s nimi seznámen před odesláním objednávky. Uzavřením objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před těmito Podmínkami, pokud jsou výslovně sjednána písemně. Veškeré právní vztahy se řídí českým právem, a to i v případě, že kupující má bydliště mimo území České republiky. Ustanovení upravující ochranu spotřebitele jsou v souladu s článkem 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU.

2. Uzavření kupní smlouvy
Kupní smlouva vzniká okamžikem doručení závazného přijetí objednávky prodávajícím na e-mailovou adresu kupujícího. Proces objednání zahrnuje výběr zboží, vyplnění objednávkového formuláře, zvolení způsobu dopravy a platby a odeslání objednávky. Prodávající potvrdí přijetí objednávky automatickým e-mailem, toto potvrzení však ještě není přijetím návrhu smlouvy. K samotnému uzavření smlouvy dochází až potvrzením objednávky ze strany prodávajícího (tzv. akceptace), které je zasláno samostatným e-mailem s informacemi o termínu dodání a celkové ceně. V případě, že prodávající zjistí, že zboží je nedostupné, informuje o tom kupujícího neprodleně a navrhne náhradní plnění nebo stornuje objednávku. Smlouva se považuje za uzavřenou i v případě, že prodávající začne plnit bez výslovné akceptace (např. odesláním zboží).

3. Ceny a platební podmínky
Všechny ceny na webových stránkách jsou uváděny včetně daně z přidané hodnoty (DPH) v zákonné výši platné pro Českou republiku (aktuálně 21 % pro většinu zboží, případně snížená sazba 15 % pro vybrané potravinářské produkty, jako jsou čajové směsi). Ceny jsou platné v okamžiku odeslání objednávky, avšak prodávající si vyhrazuje právo na technickou chybu v ceně (např. zcela zřejmá chyba, jako je 1 Kč místo 1 000 Kč). V takovém případě má prodávající právo odstoupit od smlouvy a vrátit kupujícímu zaplacenou částku. Platební metody zahrnují: bankovní převod (platba předem), platbu online kartou (Visa, Mastercard) prostřednictvím zabezpečené platební brány, platbu na dobírku (hotově či kartou při převzetí) a platbu prostřednictvím rychlých platebních systémů (např. Google Pay, Apple Pay). Kupující je povinen uhradit kupní cenu včetně případných nákladů na dopravu. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až okamžikem úplného zaplacení kupní ceny (vyhradil si vlastnické právo dle § 2132 občanského zákoníku).

4. Dodací podmínky a lhůty
Zboží je dodáváno prostřednictvím smluvních přepravců (Česká pošta, Zásilkovna, PPL, DPD) na adresu uvedenou kupujícím v objednávce. Dodací lhůta se pohybuje obvykle od 2 do 5 pracovních dnů ode dne odeslání objednávky, přičemž prodávající se zavazuje zboží odeslat do 48 hodin od přijetí platby (v případě platby předem) nebo od potvrzení objednávky (v případě dobírky). V případě výjimečných okolností (např. sváteční dny, mimořádné události) může být dodací lhůta prodloužena, o čemž bude kupující informován. Náklady na dopravu jsou uvedeny v objednávkovém procesu a liší se podle zvolené přepravní služby. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí od přepravce, a to dle § 2099 občanského zákoníku. V případě poškození zásilky při přepravě doporučujeme převzetí odmítnout a sepsat škodní protokol s přepravcem, případně nás neprodleně kontaktovat.

5. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu v souladu s § 1829 občanského zákoníku a článkem 9 směrnice 2011/83/EU. Podrobnosti o tomto právu jsou uvedeny v samostatných Zásadách vrácení zboží. Prodávající poskytuje spotřebiteli vzorový formulář pro odstoupení, jehož použití však není povinné. V případě odstoupení nese kupující náklady na vrácení zboží, ledaže prodávající výslovně nabídl úhradu těchto nákladů. Peněžní prostředky jsou vráceny stejným platebním způsobem, pokud se kupující nerozhodne jinak. Prodávající může vrátit platbu až po obdržení vráceného zboží nebo po prokázání jeho odeslání.

6. Práva z vadného plnění (záruka)
Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, a dále za vady, které se vyskytnou v záruční době. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží, s výjimkou zboží s omezenou trvanlivostí (např. čerstvé čaje s datem spotřeby), kde se řídíme datem minimální trvanlivosti uvedeným na obalu. Vady se uplatňují reklamací, kterou lze podat osobně na adrese provozovny nebo písemně na e-mailu. O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Kupující má nárok na opravu, výměnu, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy dle závažnosti vady. Prodávající odpovídá za vady v souladu s § 1914 až 1925 občanského zákoníku. Podrobnosti o reklamačním řízení jsou součástí reklamačního řádu dostupného na webu.

7. Užívání webových stránek a odpovědnost
Kupující je povinen používat webové stránky https://cajovodom.shop v souladu s dobrými mravy a platnými právními předpisy. Je zakázáno zasahovat do technického zabezpečení webu, šířit škodlivý kód nebo používat automatizované skripty k hromadnému stahování obsahu. Prodávající neodpovídá za dočasnou nedostupnost webu z důvodu údržby, výpadku internetu či vyšší moci. Obsah webu (texty, fotografie, loga) je chráněn autorským právem a jakékoli kopírování bez předchozího písemného souhlasu je zakázáno.

8. Reklama, slevové akce a věrnostní program
Veškerá reklamní sdělení na webu i v e-mailové komunikaci jsou v souladu se zákonem č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy, a s pravidly pro reklamu ve vyhledávačích Google Ads. Slevové akce, kupóny a věrnostní body jsou nenárokovatelné, nelze je kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli změnit podmínky akcí, o čemž informuje na webu. Věrnostní body nemají peněžní hodnotu a propadají po 12 měsících nečinnosti uživatelského účtu.

9. Autorská práva a duševní vlastnictví
Veškerý obsah zveřejněný na doméně https://cajovodom.shop, včetně popisů produktů, fotografií, grafiky, loga a designu, je duševním vlastnictvím společnosti Čajový Dům a je chráněn autorským zákonem (zákon č. 121/2000 Sb.). Uživatel smí obsah používat výhradně pro osobní potřebu, nikoli komerčně, a nesmí jej bez souhlasu šířit, upravovat ani publikovat.

10. Závěrečná a přechodná ustanovení
Tyto Obchodní podmínky jsou platné od 1. ledna 2024 a nahrazují všechny předchozí verze. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto Podmínek, přičemž nová verze je účinná okamžikem zveřejnění na webu. Pro objednávky učiněné před účinností změn platí verze Podmínek platná v okamžiku odeslání objednávky. V případě, že se některé ustanovení těchto Podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Veškeré spory vzniklé na základě těchto Podmínek budou řešeny u příslušných soudů České republiky. Pro spotřebitele toto ustanovení neplatí, pokud by jim bránilo v přístupu k soudní ochraně podle práva EU.

11. Mimosoudní řešení sporů
Kupující má v případě sporu možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo využít platformu ODR Evropské komise. Prodávající doporučuje nejprve kontaktovat jeho zákaznický servis na info@cajovodom.shop pro rychlé vyřešení případných neshod. Tímto není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na soud.