Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení zboží platí pro veškeré nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu Čajový Dům, se sídlem Erbenova 8, 150 00 Hlavní město Praha, Czechia, IČO: (neuvedeno), zapsaného v živnostenském rejstříku. Pro komunikaci se zákazníky slouží e-mail info@cajovydom.shop a telefonní číslo +420776737586. Tyto zásady jsou zpracovány v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) a příslušnými směrnicemi Evropské unie, zejména směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

1. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Lhůta počíná běžet dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (kromě dopravce) zboží převezme. V případě, že se jedná o více položek dodaných samostatně, počítá se lhůta ode dne převzetí poslední položky. Toto právo se vztahuje na všechny fyzické osoby, které nakupují mimo rámec své podnikatelské činnosti.

2. Způsob uplatnění odstoupení
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zaslat jednoznačné prohlášení o odstoupení na adresu provozovny Erbenova 8, 150 00 Hlavní město Praha nebo prostřednictvím e-mailu na adresu info@cajovydom.shop. Pro zjednodušení procesu doporučujeme využít vzorový formulář pro odstoupení, který je k dispozici na webových stránkách https://cajovydom.shop, jeho použití však není povinné. Odstoupení se považuje za včasné, pokud bylo odesláno před uplynutím 14denní lhůty. Břemeno důkazu o včasném odeslání nese spotřebitel.

3. Následky odstoupení od smlouvy
Po odstoupení od smlouvy je prodávající povinen vrátit spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj obdržel, včetně nákladů na dodání, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy obdržel prohlášení o odstoupení. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, jaký byl použit při původní transakci, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem. Prodávající může vrátit peníze až poté, co mu bude zboží vráceno, nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal zpět (podle toho, co nastane dříve). Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud prodávající výslovně neuvede jinak. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku manipulace s ním jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

4. Výjimky z práva na odstoupení
V souladu s § 1837 občanského zákoníku a článkem 16 směrnice 2011/83/EU nelze odstoupit od smlouvy například na zboží vyrobené podle přání spotřebitele (např. speciální čajové směsi na míru), na zboží podléhající rychlé zkáze (např. čerstvé bylinky či ovocné směsi bez konzervantů), na zapečetěné zboží, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit, pokud jeho původní obal byl porušen (např. čaje v otevřených sáčcích), a na zvukové nebo obrazové záznamy a počítačové programy, pokud spotřebitel porušil jejich původní obal. Dále právo na odstoupení zaniká u dodávek novin, periodik a časopisů.

5. Reklamace a záruční doba
Pokud je zboží vadné, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy. Záruční doba činí 24 měsíců ode dne převzetí zboží, pokud se nejedná o zboží s kratší trvanlivostí, u kterého se uplatňuje doba spotřeby. Vady je nutné reklamovat bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Reklamaci lze uplatnit písemně na e-mailu info@cajovydom.shop nebo osobně na adrese Erbenova 8, 150 00 Hlavní město Praha. O reklamaci rozhodne prodávající do 30 dnů, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

6. Náklady na vrácení a zodpovědnost za zásilku
Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel přímé náklady spojené s vrácením zboží. Doporučujeme zasílat zboží doporučeně s pojištěním, protože riziko poškození nebo ztráty zásilky při přepravě nese spotřebitel, dokud zboží nedorazí na adresu prodávajícího. Prodávající nepřebírá odpovědnost za zásilky zaslané na dobírku, pokud se s kupujícím předem písemně nedohodne jinak.

7. Odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího
Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě, že zboží není skladem, došlo k výpadku dodavatele nebo k zjevné technické chybě v ceně na webových stránkách. V takovém případě bude spotřebitel neprodleně informován a všechny přijaté platby mu budou vráceny do 14 dnů.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě neshod má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo využít platformu pro řešení sporů online (ODR) provozovanou Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Správním orgánem dozoru je Česká obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Tyto zásady jsou v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013.

9. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady vrácení jsou platné od okamžiku zveřejnění na webu https://cajovydom.shop a nahrazují všechny předchozí verze. Prodávající si vyhrazuje právo na jejich aktualizaci, přičemž o podstatných změnách bude informovat spotřebitele na hlavní stránce internetového obchodu. Pro jakékoli další informace ohledně vrácení zboží kontaktujte náš zákaznický servis na telefonním čísle +420776737586 nebo e-mailem na info@cajovydom.shop.