Zásady pro doručování

Tyto Přepravní a dodací podmínky (dále jen „Dodací podmínky“) jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek internetového obchodu Čajový Dům, provozovaného na doméně https://cajovodom.shop, se sídlem Erbenova 8, 150 00 Hlavní město Praha, Czechia, IČO: (neuvedeno). Kontaktní údaje: e-mail info@cajovodom.shop, telefon +420776737586. Tyto podmínky upravují způsoby dopravy, přepravní náklady, dodací lhůty, odpovědnost za zásilky a další související aspekty v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů a nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 (přiměřeně pro nákladní dopravu). Veškeré dodávky se řídí českým právem a mezinárodními přepravními standardy.

1. Způsoby dopravy a výběr přepravce
Internetový obchod Čajový Dům nabízí svým zákazníkům několik možností dopravy, aby vyhověl různým preferencím a lokalitám. Standardně využíváme služby následujících přepravců: Česká pošta (balík na adresu i do balíkovny), Zásilkovna (výdejní místa po celé ČR i v zahraničí), PPL (kurýrní služba na adresu) a DPD (doručení na adresu s možností převedení na výdejní místo). Při objednávce si zákazník zvolí preferovaný způsob doručení, přičemž cena dopravy se liší podle zvoleného přepravce, hmotnosti a rozměrů zásilky. Všechny ceny jsou včetně DPH a jsou přehledně zobrazeny v košíku před dokončením objednávky. Pro objednávky nad určitou částku (např. 1 500 Kč) poskytujeme dopravu zdarma, pokud není uvedeno jinak. Tato výhoda se vztahuje pouze na standardní doručení v rámci České republiky, a to bez ohledu na zvoleného dopravce, avšak bez nároku na nadstandardní služby (např. doručení do přesného času).

2. Dodací lhůty a zpracování objednávek
Doba zpracování objednávky od jejího přijetí po předání přepravci činí obvykle 1–2 pracovní dny, a to v případě, že je zboží skladem. V případě objednávek s platbou předem začíná lhůta běžet připsáním platby na účet prodávajícího. Samotná přeprava trvá standardně 1–3 pracovní dny v rámci České republiky, 2–5 pracovních dnů pro Slovensko a 3–7 pracovních dnů pro ostatní státy Evropské unie. Celková dodací lhůta se tedy pohybuje v rozmezí 2–5 pracovních dnů pro tuzemské zásilky, resp. 4–10 pracovních dnů pro mezinárodní zásilky. V případě mimořádných situací (např. nepříznivé počasí, stávky, svátky, vyšší moc) může dojít k prodloužení lhůt. O případných zpožděních vás budeme informovat e-mailem na adresu, kterou jste uvedli v objednávce. Prodávající se zavazuje vyvinout maximální úsilí, aby zboží bylo doručeno v co nejkratším čase, ale nezodpovídá za zpoždění způsobená přepravní společností.

3. Přepravní náklady a cenové sazby
Výše přepravného je závislá na hmotnosti zásilky, zvolené přepravní službě a cílové destinaci. Ceník dopravy je k dispozici na stránce https://cajovodom.shop v sekci „Doprava“ a je zahrnut v souhrnném přehledu objednávky před jejím dokončením. Přepravní náklady se pohybují od 65 Kč u Zásilkovny (výdejní místo) do 199 Kč u nadstandardních služeb PPL (doručení na adresu do 24 hodin). Pro zahraniční objednávky se cena odvíjí od váhových pásem a cílové země podle sazebníku jednotlivých přepravců. Veškeré ceny jsou uváděny v českých korunách (CZK) a jsou konečné. V případě využití dobírky si přepravci obvykle účtují poplatek za hotovostní službu, který je rovněž zobrazen v košíku. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu cen dopravy, avšak o této změně informuje nejméně 14 dnů předem na webových stránkách.

4. Doručení zboží, převzetí a odmítnutí zásilky
Při doručení zásilky je kupující povinen zboží převzít osobně nebo prostřednictvím oprávněné osoby. Přepravce doručuje na adresu uvedenou v objednávce. Pokud není zastižen, zanechá avízo a zásilku uloží na nejbližší pobočce (v případě České pošty) nebo se pokusí o doručení opakovaně (PPL, DPD). Zásilku lze také přesměrovat na výdejní místo či balíkovnu. Při převzetí zásilky důrazně doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. V případě viditelného poškození (např. roztržený obal, promáčknutí, vyteklý obsah) má kupující právo převzetí odmítnout a požádat přepravce o sepsání protokolu o škodě. Pokud kupující zásilku převezme bez výhrad, má se za to, že zásilka byla doručena v pořádku, což však nezbavuje prodávajícího odpovědnosti za skryté vady, které lze reklamovat standardním postupem. Náklady na vrácení zboží při odmítnutí zásilky nese kupující, pokud prodávající neprokáže, že vada byla způsobena na jeho straně.

5. Mezinárodní dodávky do zemí EU
Čajový Dům dodává zboží do všech členských států Evropské unie a vybraných zemí mimo EU na základě individuální domluvy. Při mezinárodních dodávkách jsou dodržovány předpisy Evropské unie týkající se volného pohybu zboží (čl. 26 Smlouvy o fungování EU). Daň z přidané hodnoty je účtována podle české sazby, pokud je zboží doručeno v rámci EU fyzickým osobám (zdanitelné plnění v tuzemsku). U podnikatelů s platným DIČ v jiném členském státě probíhá přenesení daňové povinnosti (reverse charge) za předpokladu doložení správných údajů. Celní poplatky a dovozní cla pro země mimo EU hradí kupující. Prodávající neodpovídá za prodlení způsobené celními řízeními. Seznam zemí, kam expedujeme, je uveden v objednávkovém formuláři. Ceny dopravy pro zahraničí jsou kalkulovány individuálně dle hmotnosti a objemu zásilky a jsou sděleny před odesláním objednávky.

6. Sledování zásilek a notifikace
Po odeslání zásilky obdrží kupující na svou e-mailovou adresu potvrzovací zprávu s unikátním sledovacím číslem (tracking number), které umožňuje online sledování průběhu doručení na webových stránkách příslušného přepravce. Kupující doporučujeme sledovat stav své zásilky a být v době předpokládaného doručení na uvedené adrese. V případě změny doručovací adresy nebo jiných požadavků ohledně doručení kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis na +420776737586 nebo info@cajovodom.shop. Prodávající poskytuje notifikace ve třech fázích: potvrzení objednávky, odeslání zásilky a pokus o doručení. Ve výjimečných případech (např. chyba v dodací adrese) může být zásilka vrácena prodávajícímu; v takovém případě budou účtovány náklady na opakované odeslání.

7. Odpovědnost za ztrátu nebo poškození zásilky
Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího až okamžikem převzetí zásilky, a to dle § 2099 občanského zákoníku. Do té doby odpovídá za zásilku prodávající a přepravce, s nímž má prodávající uzavřenou smlouvu o přepravě. V případě, že dojde ke ztrátě zásilky během přepravy, prodávající podá reklamaci u přepravce a současně vyřídí náhradní plnění (tj. novou zásilku) nebo vrátí kupní cenu v plné výši, a to včetně uhrazeného přepravného. Při doloženém poškození zásilky při převzetí je nutné, jak bylo uvedeno výše, sepsat škodní protokol. Bez tohoto protokolu je uplatnění nároku u přepravce ztížené, nicméně prodávající i tak poskytne součinnost při řešení reklamace. Prodávající odpovídá za vady zboží (skryté vady) i po převzetí podle záručních podmínek, ale neza odpovědnost za mechanické poškození vzniklé při přepravě, pokud bylo zjevné a kupující ho bez výhrad převzal.

8. Nedoručení, opakované doručení a uložení zásilky
Pokud přepravce nedoručí zásilku z důvodu nevyzvednutí, neúplné adresy nebo nepřítomnosti kupujícího, bude zásilka uložena na pobočce (obvykle 5–7 pracovních dnů u České pošty) nebo vrácena prodávajícímu. V případě vrácení zásilky prodávajícímu z důvodů na straně kupujícího (např. nevyzvednutí) si prodávající vyhrazuje právo účtovat manipulační poplatek ve výši 150 Kč na pokrytí nákladů spojených s dopravou a administrací. O vrácení zásilky bude kupující informován e-mailem a bude mu nabídnuta možnost opětovného odeslání po uhrazení nového přepravného. V případě, že kupující o zásilku projeví zájem do 30 dnů od jejího vrácení, bude zásilka znovu odeslána; jinak může prodávající od smlouvy odstoupit a vrátit kupní cenu (bez přepravného) na účet kupujícího.

9. Zvláštní požadavky na doručení a nadstandardní služby
Na vyžádání nabízíme možnost expresního doručení do 24 hodin (za příplatek), doručení v konkrétní čas (např. 8:00–12:00) nebo doručení na jinou než fakturační adresu. Tyto nadstandardní služby je nutné předem domluvit s naším zákaznickým servisem na +420776737586 nebo e-mailem info@cajovodom.shop, minimálně však jeden pracovní den před plánovaným odesláním. Cena těchto služeb je kalkulována individuálně a je splatná předem. Prodávající nezaručuje dostupnost expresního doručení ve všech regionech, zejména v odlehlých oblastech, a vyhrazuje si právo odmítnout poskytnutí služby, pokud to technicky není možné.

10. Doručení do balíkoven a výdejních míst
Pro maximální pohodlí zákazníků spolupracujeme se sítí výdejních míst Zásilkovna a České pošty (Balíkovna). Při výběru této možnosti je zásilka doručena na konkrétní pobočku zvolenou při objednávce. Kupující obdrží e-mail nebo SMS s kódem pro vyzvednutí, přičemž doba uložení je obvykle 7 kalendářních dnů. Po uplynutí této lhůty je zásilka vrácena prodávajícímu. Při převzetí na výdejním místě doporučujeme zboží neprodleně zkontrolovat, neboť po opuštění pobočky je obtížnější uplatnit reklamaci poškození obalu. Tento způsob doručení je cenově výhodnější a často rychlejší než doručení na adresu.

11. Odpovědnost za obsah a balení zboží
Veškeré zboží je pečlivě baleno do ochranných obalů, aby bylo chráněno před poškozením během přepravy. Používáme vzduchové polštářky, bublinkovou fólii a pevné krabice přizpůsobené rozměrům zboží. Čajové směsi jsou baleny v uzavíratelných sáčcích s ochranou proti vlhkosti. Prodávající zodpovídá za to, že zboží je při odeslání v bezvadném stavu. V případě, že zákazník obdrží zboží v poškozeném obalu, ale uvnitř je zboží nepoškozené, není to důvodem k reklamaci, avšak doporučujeme nám tuto skutečnost nahlásit pro zlepšení našich procesů.

12. Závěrečná ustanovení Dodacích podmínek
Tyto Přepravní a dodací podmínky jsou platné a účinné od 1. ledna 2024 a jsou zveřejněny na webových stránkách https://cajovodom.shop. Prodávající si vyhrazuje právo na jejich změnu, přičemž o změnách bude kupující informován na webu. V případě rozporu mezi Dodacími podmínkami a Obchodními podmínkami mají přednost ustanovení Obchodních podmínek, pokud se týkají stejné oblasti. Pro jakékoli dotazy ohledně dodání zboží, sledování zásilek nebo řešení problémů s přepravou kontaktujte naši zákaznickou linku +420776737586 nebo napište na info@cajovodom.shop. Naše pracovní doba pro tyto dotazy je pondělí až pátek 9:00 – 18:00. Děkujeme za vaši přízeň a věříme, že s našimi Dodacími podmínkami budete spokojeni.